Conseiller relation client à distance : Optimisation par l’intelligence artificielle — Montée en compétences | Bilandecompetencescpf

De la théorie à la pratique : Conseiller relation client à distance : Optimisation par l’intelligence artificielle met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à équiper les conseillers en relation client à distance de compétences clés pour optimiser leur performance grâce à l’intelligence artificielle. Les participants apprendront à utiliser des outils d’IA pour personnaliser les échanges, analyser les besoins clients et améliorer leur productivité. La démarche inclut des mises en situation réelles et des retours d’expérience adaptés aux enjeux commerciaux actuels. Destinée aux équipes en présentiel, cette formation est éligible aux financements OPCO et accompagne la démarche Qualiopi de l’organisme.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de la relation client à distance", "Utiliser l’IA pour analyser et anticiper les besoins clients", "Optimiser la personnalisation des échanges grâce à des outils intelligents", "Améliorer la productivité et la qualité des réponses", "Adapter les techniques commerciales aux nouvelles technologies"]

Programme

Fondamentaux de la relation client à distance et intégration de l’IA (7h)

Tour de table et diagnostic des besoins. Présentation des outils d’IA adaptés à la relation client (chatbots, analyse sémantique, CRM intelligents). Ateliers pratiques : utilisation de l’IA pour enrichir les fiches clients et automatiser des réponses types. Études de cas concrets sur l’impact de l’IA dans la satisfaction client. Exercices de simulation avec feedback immédiat. Cas pratique final : optimisation d’un parcours client à distance avec l’IA.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).