Conseiller en relation client à distance – Titre professionnel BusinessDigital — Montée en compétences | Bilandecompetencescpf

De la théorie à la pratique : Conseiller en relation client à distance , Titre professionnel BusinessDigital met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, dispensée en présentiel, vise à préparer les participants aux exigences du métier de conseiller relation client à distance. Elle associe les fondamentaux de la communication digitale aux outils d’intelligence artificielle dédiés au support client. Les apprenants découvrent les bonnes pratiques pour assurer une prise en charge efficace, personnalisée et conforme aux standards de qualité. Le programme inclut des mises en situation, des ateliers de rédaction de réponses, et l’utilisation d’assistants IA pour optimiser le temps de traitement. Chaque participant repart avec des compétences opérationnelles immédiatement applicables, ainsi qu’un livret de suivi pour valoriser son parcours auprès de son employeur et de son OPCO. Cette session répond aux besoins des entreprises souhaitant renforcer leurs équipes de support à distance tout en sécurisant le financement de la formation.

Objectifs

Programme

[{"module": "Gestion de la relation client à distance avec l’IA", "content": "Présentation des enjeux du service client à distance, découverte des solutions d’intelligence artificielle, techniques de communication écrite et orale, ateliers pratiques de réponses automatisées, mise en situation réelle, suivi de la qualité et de la conformité, évaluation finale.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).