Optimiser la relation client avec un CRM performant pour booster votre performance commerciale — Financement OPCO possible | Bilandecompetencescpf

Optimiser la relation client avec un CRM performant pour booster votre performance commerciale propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d’une journée vous apprend à déployer un CRM performant au service de votre stratégie client. Vous découvrirez comment structurer vos données, automatiser les processus commerciaux et analyser vos performances pour augmenter votre taux de conversion et réduire les coûts de gestion. Axée sur l’opérationnel, elle intègre des exercices pratiques et des bonnes pratiques issues de la gestion de la relation client moderne.

Objectifs

• Comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM pour l’entreprise", "Savoir choisir et configurer un CRM adapté à ses besoins", "Automatiser les processus commerciaux pour gagner en efficacité", "Analyser les données clients pour optimiser l’action commerciale", "Déployer des outils CRM avec une approche ROI-positive"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux du CRM et enjeux stratégiques", "content": "Définition et rôle d’un CRM dans la stratégie commerciale. Différences entre CRM opérationnel, analytique et collaboratif. Impact sur la productivité et la satisfaction client. Cas d’usage concrets dans les secteurs B2B et B2C.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Sélection et configuration du CRM", "content": "Critères de choix d’un CRM (budget, taille d’entreprise, besoins métiers). Présentation des solutions leaders (Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.). Mise en place des champs, des pipelines et des automatisations de base. Bonnes pratiques pour une adoption réussie.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux", "content": "Création de workflows d’automatisation (emails, relances, noti

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).