Gestion des conflits en ESSMS : méthodes concrètes et outils opérationnels | Formation professionnelle Bilandecompetencescpf

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Gestion des conflits en ESSMS : méthodes concrètes et outils opérationnels en fait partie.

Cette formation unique, conçue pour les professionnels des établissements sociaux et médico-sociaux, propose une approche opérationnelle pour gérer les situations difficiles. Vous maîtriserez des techniques de communication adaptées, comprendrez les mécanismes psychologiques sous-jacents et disposerez d'outils juridiques concrets pour sécuriser vos interventions. La formation alterne apports théoriques, études de cas réels et exercices pratiques pour une application immédiate en milieu professionnel.

Objectifs

• Identifier les signes avant-coureurs de tensions et d'agressivité", "Maîtriser des techniques de communication adaptées aux situations difficiles", "Appliquer des protocoles de désamorçage des conflits conformes au droit", "Construire des réponses individualisées respectueuses des droits des usagers", "Sécuriser juridiquement ses interventions et limiter les risques"]

Programme

[{"module": "Analyse des situations à risque : mécanismes et typologies", "content": "Reconnaître les profils d'usagers à risque. Identifier les facteurs déclencheurs (refus de soins, opposition aux règles, agressivité verbale ou physique). Comprendre les mécanismes psychologiques en jeu (stress, sentiment d'injustice, perte de repères). Étude de cas concrets pour illustrer les typologies de situations difficiles.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de communication adaptées aux conflits", "content": "Postures professionnelles à adopter (écoute active, neutralité bienveillante, langage non verbal). Formulations à privilégier ou éviter. Techniques de reformulation et de recentrage. Gestion des silences et de la pression verbale. Exercices pratiques en sous-groupes avec analyse

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).