Développer l'excellence client à distance avec l'IA conversationnelle — Montée en compétences | Bilandecompetencescpf
Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. **Développer l'excellence client à distance avec l'IA conversationnelle** en fait partie.
Cette formation professionnelle d'une journée permet aux conseillers clientèle de maîtriser les techniques d'échange à distance tout en intégrant les solutions d'intelligence artificielle conversationnelle. Les participants apprennent à adapter leur discours, optimiser la qualité des réponses et gérer des situations complexes avec efficacité. La session aborde les bonnes pratiques de communication écrite et orale, l'utilisation ciblée des outils d'IA pour enrichir les échanges, et les méthodes d'amélioration continue des performances. Adaptée aux entreprises souhaitant renforcer leur relation client tout en modernisant leurs processus, cette formation inclut des mises en situation réelles et des retours d'expérience concrets.
## Objectifs
- Maîtriser les techniques de communication à distance pour un échange client fluide", "Intégrer les outils d'IA conversationnelle dans les processus d'accueil", "Optimiser la qualité des réponses grâce à des méthodes structurées", "Gérer les situations complexes avec professionnalisme et réactivité", "Évaluer et améliorer en continu ses performances d'accueil"]
## Programme
[{"module": "Excellence client à distance : fondements et IA", "content": "Introduction aux enjeux de la relation client à distance. Présentation des outils d'IA conversationnelle adaptés au conseil client. Méthodes pour structurer un discours clair et engageant à l'écrit comme à l'oral. Techniques de gestion des objections et de personnalisation des réponses. Mises en situation avec feedback instantané. Atelier d'application sur cas réels avec utilisation d'un assistant IA.", "duration_hours": 7}]
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/developper-l-excellence-client-a-distance-avec-l-ia-conversationnelle), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).