Maîtriser l’IA pour une relation client optimisée - Niveau opérationnel : programme complet | Bilandecompetencescpf
De la théorie à la pratique : **Maîtriser l’IA pour une relation client optimisée - Niveau opérationnel** met l'accent sur les cas d'usage réels.
Cette formation professionnelle en présentiel, éligible OPCO, s’adresse aux équipes commerciales et responsables de la relation client souhaitant intégrer l’intelligence artificielle dans leur démarche commerciale. L’objectif est de fournir des outils concrets pour analyser les données clients, automatiser des tâches répétitives et optimiser la personnalisation des interactions, tout en respectant les contraintes réglementaires et éthiques. Les participants découvriront comment exploiter les solutions d’IA existantes pour améliorer la conversion, la fidélisation et l’efficacité commerciale, avec une approche pragmatique adaptée aux réalités terrain.
## Objectifs
- Comprendre les apports de l’IA pour la relation client et la vente.", "Identifier les cas d’usage concrets adaptés à son activité.", "Maîtriser les outils d’analyse de données clients.", "Automatiser des tâches commerciales répétitives.", "Optimiser la personnalisation des interactions avec les clients."]
## Programme
[{"module": "IA et dynamique commerciale : fondements et applications", "content": "Introduction aux concepts clés de l’IA appliquée à la relation client. Présentation des solutions existantes (chatbots, analyse prédictive, recommandation personnalisée). Études de cas sectoriels. Évaluation des besoins spécifiques de l’entreprise.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Analyse des données clients et segmentation intelligente", "content": "Collecte et nettoyage des données clients. Techniques de segmentation automatisée. Utilisation d’outils d’analyse pour identifier des opportunités commerciales. Limites et biais des algorithmes.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus commerciaux", "content": "Configuration d’outils d’automatisation (emails, relances, CRM). Bonnes
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/maitriser-l-ia-pour-une-relation-client-optimisee-niveau-operationnel), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).