Maîtriser Optimiser la relation client à distance : outils et techniques multicanales | Bilandecompetencescpf

Le programme Optimiser la relation client à distance : outils et techniques multicanales a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation s'adresse aux conseillers clientèle chargés de gérer des demandes clients à distance. Elle couvre l'utilisation des outils CRM, les bonnes pratiques de communication écrite et orale, ainsi que les techniques de résolution de problèmes adaptées aux canaux digitaux. Les participants apprendront à analyser les besoins clients, à personnaliser les réponses et à optimiser leur efficacité grâce à des méthodes éprouvées. L'approche pédagogique mise sur des mises en situation réelles et des exercices pratiques pour garantir une application immédiate en entreprise.

Objectifs

Programme

[{"module": "Outils et techniques pour une relation client multicanale efficace", "content": "1. Introduction à la relation client à distance : enjeux et spécificités des canaux digitaux. 2. Présentation des outils CRM : fonctionnalités clés, configuration et personnalisation. 3. Techniques de communication écrite : rédaction claire, concise et adaptée aux supports (emails, chats, réseaux sociaux). 4. Techniques de communication orale : gestion des appels téléphoniques, écoute active et reformulation. 5. Analyse des besoins clients : méthodes d'identification des attentes et de proposition de solutions. 6. Personnalisation des réponses : adaptation du discours en fonction du profil client et du canal utilisé. 7. Gestion du temps et organisation : priorisation des tâches et optimisation des

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).