Objectifs de la formation :
- Excellence en Accueil et Service Client :
- Développer les compétences essentielles pour assurer un accueil exceptionnel.
- Comprendre les principes fondamentaux de la gestion des interactions avec les clients.
- Utiliser des outils de communication efficace pour répondre aux besoins des clients.
- Gestion Administrative de Haute Qualité :
- Maîtriser les processus administratifs essentiels.
- Utiliser des technologies modernes pour optimiser la gestion des tâches administratives.
- Assurer la confidentialité et la sécurité des informations administratives.
- Gestion d’Événements et de Réservations :
- Apprendre les meilleures pratiques pour organiser des événements et gérer les réservations.
- Utiliser des outils de planification et de suivi efficaces.
- Gérer les imprévus de manière professionnelle.
- Gestion du Temps et Priorités :
- Développer des compétences en gestion du temps pour maximiser la productivité.
- Établir des priorités et gérer les urgences de manière efficace.
- Utiliser des stratégies pour optimiser la charge de travail.
Contenu de la formation :
Module 1 : Excellence en Accueil et Service Client
- Principes fondamentaux de l’accueil exceptionnel.
- Communication et résolution de problèmes dans le service client.
- Utilisation d’outils modernes pour améliorer l’expérience client.
Module 2 : Gestion Administrative de Haute Qualité
- Processus administratifs essentiels.
- Utilisation de technologies pour l’efficacité administrative.
- Sécurité et confidentialité dans la gestion administrative.
Module 3 : Gestion d’Événements et de Réservations
- Planification et organisation d’événements.
- Gestion des réservations et suivi des demandes.
- Gestion professionnelle des imprévus.
Module 4 : Gestion du Temps et Priorités
- Techniques de gestion du temps pour une productivité optimale.
- Établissement et gestion des priorités.
- Stratégies pour gérer la charge de travail.
Résultats attendus de la formation :
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Offrir un service client exceptionnel.
- Gérer efficacement les tâches administratives.
- Organiser des événements et gérer les réservations avec succès.
- Optimiser la gestion du temps et des priorités.
Point fort de la formation :
Cette formation offre une approche flexible, permettant aux participants d’apprendre à leur rythme tout en acquérant des compétences clés pour exceller dans le domaine de l’accueil et de la gestion administrative.
Un accompagnement complet pour la réussite professionnelle de nos apprenants :
- Formation de qualité : Nous offrons des formations de qualité qui préparent nos apprenants aux défis du marché du travail.
- Accompagnement personnalisé : Après nos formations, nous fournissons un accompagnement individuel pour aider nos apprenants à trouver un emploi qui correspond à leurs compétences et aspirations.
- Recommandation auprès de partenaires : Nous recommandons activement nos apprenants à nos nombreux partenaires du monde professionnel, augmentant ainsi leurs chances de décrocher un emploi.
Formation active :
- Quiz
- Exercise
- Mise en pratique
- Revenir sur un concept
- Rétroaction du cours
5 Critères de l’offre :
- Une solution cohérente : qui intègre tous les aspects nécessaires à votre réussite.
- Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
- Un problème précis : identification des défis spécifiques auxquels vous êtes confrontés et des solutions sur mesure pour les résoudre.
- Une garantie solide de satisfaction : notre formation vous propose une solution complète pour améliorer votre entreprise.
- Assurance d’un succès durable : mise en œuvre de chaque étape par notre équipe expert qualifiés.
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Notre cabinet de recrutement :
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