Objectifs de la formation :
- Acquérir une compréhension approfondie des compétences émotionnelles dans le contexte du secrétariat médico-social.
- Comprendre l’importance des compétences émotionnelles dans le domaine médico-social.
- Identifier les sources et les impacts des émotions dans les interactions professionnelles.
- Maîtriser les outils pratiques de développement des compétences émotionnelles.
- Techniques de gestion du stress spécifiques au secrétariat médico-social.
- Communication empathique et constructive.
- Interpréter les nuances émotionnelles dans les situations professionnelles.
- Analyser les signaux émotionnels des patients et des collègues.
- Adapter son comportement en fonction des besoins émotionnels de chacun.
- Appliquer les compétences émotionnelles dans le cadre du secrétariat médico-social.
- Gestion des situations délicates et stressantes.
- Utilisation des compétences émotionnelles pour renforcer la collaboration et la satisfaction des patients.
Contenu de la formation :
Module 1 : Fondements des compétences émotionnelles en secrétariat médico-social
- Définition des compétences émotionnelles et leur pertinence dans le contexte médico-social.
- Exploration des émotions liées aux situations courantes du secrétariat médical.
Module 2 : Outils pratiques de développement des compétences émotionnelles
- Techniques de gestion du stress spécifiques au secrétariat médico-social.
- Entraînement à la communication empathique et à la résolution de conflits.
Module 3 : Interprétation des nuances émotionnelles dans le contexte professionnel
- Reconnaissance des signaux émotionnels chez les patients et les collègues.
- Adaptation du comportement en fonction des besoins émotionnels.
Module 4 : Application des compétences émotionnelles dans le secrétariat médico-social
- Gestion proactive des situations délicates et stressantes.
- Utilisation des compétences émotionnelles pour améliorer la collaboration et la satisfaction des patients.
Résultats attendus de la formation :
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Appliquer efficacement les compétences émotionnelles dans leur rôle de secrétariat médico-social.
- Gérer le stress et les situations délicates avec empathie.
- Améliorer la communication et la satisfaction des patients grâce à une compréhension approfondie des compétences émotionnelles.
- Adapter leur comportement en fonction des besoins émotionnels spécifiques du contexte médico-social.
Un accompagnement complet pour la réussite professionnelle de nos apprenants :
- Formation de qualité : Nous offrons des formations de qualité qui préparent nos apprenants aux défis du marché du travail.
- Accompagnement personnalisé : Après nos formations, nous fournissons un accompagnement individuel pour aider nos apprenants à trouver un emploi qui correspond à leurs compétences et aspirations.
- Recommandation auprès de partenaires : Nous recommandons activement nos apprenants à nos nombreux partenaires du monde professionnel, augmentant ainsi leurs chances de décrocher un emploi.
Formation active :
- Quiz
- Exercise
- Mise en pratique
- Revenir sur un concept
- Rétroaction du cours
5 Critères de l’offre :
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- Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
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