Objectifs de la formation :
- Maîtriser l’Art de l’Accueil Bienveillant :
- Comprendre les principes fondamentaux de l’accueil bienveillant.
- Développer des compétences relationnelles essentielles.
- Identifier les sources de satisfaction client.
- Outils de l’Accueil Bienveillant :
- Utilisation de techniques de communication positive.
- Méthodes pour créer un environnement accueillant.
- Gestion efficace des situations délicates.
- Interprétation des Signaux de Satisfaction Client :
- Analyse des retours clients et feedbacks.
- Évaluation des indicateurs de satisfaction.
- Utilisation des commentaires pour améliorer l’accueil.
- Prise de Décision pour une Expérience Client Exceptionnelle :
- Utilisation des retours clients pour orienter les améliorations.
- Planification d’initiatives d’accueil bienveillant.
- Communication des efforts déployés aux parties prenantes.
Contenu de la formation :
Module 1 : Fondements de l’Accueil Bienveillant
- Définition et importance de l’accueil bienveillant.
- Principes éthiques et empathie dans l’accueil.
Module 2 : Outils Pratiques pour un Accueil Exceptionnel
- Communication verbale et non verbale.
- Création d’un environnement accueillant.
Module 3 : Interprétation des Retours Clients
- Collecte et analyse des retours clients.
- Identification des points forts et des opportunités d’amélioration.
Module 4 : Décision et Amélioration Continue
- Utilisation des données pour prendre des décisions stratégiques.
- Mise en place d’initiatives d’amélioration continue.
- Communication des progrès réalisés aux équipes et aux clients.
Résultats attendus de la formation : À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Offrir un accueil bienveillant et mémorable.
- Utiliser les retours clients pour améliorer constamment l’expérience.
- Appliquer des techniques de communication positive.
- Prendre des décisions orientées vers l’amélioration continue.
- Communiquer efficacement les initiatives d’accueil aux parties prenantes.
Point fort de la formation : La formation se distingue par son approche pratique et immersive, favorisant une compréhension approfondie de l’accueil bienveillant. Les participants bénéficieront d’un suivi personnalisé et d’exercices concrets pour renforcer leurs compétences tout en s’adaptant à leur propre rythme.
Un accompagnement complet pour la réussite professionnelle de nos apprenants :
- Formation de qualité : Nous offrons des formations de qualité qui préparent nos apprenants aux défis du marché du travail.
- Accompagnement personnalisé : Après nos formations, nous fournissons un accompagnement individuel pour aider nos apprenants à trouver un emploi qui correspond à leurs compétences et aspirations.
- Recommandation auprès de partenaires : Nous recommandons activement nos apprenants à nos nombreux partenaires du monde professionnel, augmentant ainsi leurs chances de décrocher un emploi.
Formation active :
- Quiz
- Exercise
- Mise en pratique
- Revenir sur un concept
- Rétroaction du cours
5 Critères de l’offre :
- Une solution cohérente : qui intègre tous les aspects nécessaires à votre réussite.
- Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
- Un problème précis : identification des défis spécifiques auxquels vous êtes confrontés et des solutions sur mesure pour les résoudre.
- Une garantie solide de satisfaction : notre formation vous propose une solution complète pour améliorer votre entreprise.
- Assurance d’un succès durable : mise en œuvre de chaque étape par notre équipe expert qualifiés.
Nous avons formé avec succès plus de 1000 personnes, les aidant à développer leurs compétences, à évoluer professionnellement et à atteindre leurs objectifs entrepreneuriaux. Notre approche cohérente et nos résultats chiffrés démontrent l’efficacité de notre formation. De plus, nous offrons un bilan de compétences pour déterminer vos objectifs et identifier les domaines de développement.
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Notre cabinet de recrutement :
Notre mission consiste à faciliter l’intégration professionnelle des apprenants en proposant une formation gratuite en intelligence artificielle. Nous favorisons les connexions en mettant nos utilisateurs en relation avec des partenaires de renom tels que Total, LVMH, L’Oréal et CAP GEMINI, créant ainsi des opportunités de stages, de collaborations et de recrutements enrichissants. Nous mettons à leur disposition des millions d’opportunités d’emploi en CDI, alignées sur leurs compétences. En outre, nous encourageons les aspirations entrepreneuriales en accompagnant nos utilisateurs dans la création de leur propre entreprise. En somme, notre plateforme représente un véritable tremplin vers une carrière épanouissante, que ce soit au sein d’une entreprise prestigieuse ou en tant qu’entrepreneur. Rejoignez-nous dès maintenant pour accélérer votre parcours professionnel et concrétiser vos ambitions.