Objectifs de la formation :
Acquérir une approche humaine et efficace en matière d’accueil. Comprendre les fondamentaux de l’accueil centré sur la personne. Développer des compétences relationnelles pour un accueil chaleureux et personnalisé. Maitriser les outils et techniques pour gérer les situations délicates lors de l’accueil. Utiliser l’accueil comme levier de satisfaction client.
Contenu de la formation :
Module 1 : Fondamentaux de l’accueil centré sur la personne
- Compréhension des besoins individuels des clients.
- Techniques pour établir une connexion empathique.
- Création d’un environnement accueillant.
Module 2 : Compétences relationnelles en accueil
- Communication positive et assertive.
- Gestion des émotions dans le contexte de l’accueil.
- Création d’une expérience client mémorable.
Module 3 : Gestion des situations délicates en accueil
- Identification des situations délicates courantes.
- Techniques de résolution de conflits.
- Prise en charge des plaintes avec empathie.
Module 4 : Accueil comme levier de satisfaction client
- Utilisation de retours clients pour améliorer l’accueil.
- Mesure de la satisfaction client.
- Intégration de l’accueil dans une stratégie globale de satisfaction.
Résultats attendus de la formation :
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Mettre en pratique un accueil personnalisé et attentionné.
- Gérer efficacement les interactions avec les clients, même dans des situations difficiles.
- Créer des expériences positives pour renforcer la satisfaction client.
- Utiliser l’accueil comme un outil stratégique pour fidéliser la clientèle.
- Communiquer de manière empathique et professionnelle dans toutes les circonstances.
Points forts de la formation :
Une approche axée sur l’humain, favorisant le développement des compétences relationnelles. La formation offre une flexibilité optimale grâce à son format en ligne, permettant aux participants d’apprendre à leur propre rythme et d’appliquer immédiatement leurs connaissances dans leur environnement professionnel.
Un accompagnement complet pour la réussite professionnelle de nos apprenants :
- Formation de qualité : Nous offrons des formations de qualité qui préparent nos apprenants aux défis du marché du travail.
- Accompagnement personnalisé : Après nos formations, nous fournissons un accompagnement individuel pour aider nos apprenants à trouver un emploi qui correspond à leurs compétences et aspirations.
- Recommandation auprès de partenaires : Nous recommandons activement nos apprenants à nos nombreux partenaires du monde professionnel, augmentant ainsi leurs chances de décrocher un emploi.
Formation active :
- Quiz
- Exercise
- Mise en pratique
- Revenir sur un concept
- Rétroaction du cours
5 Critères de l’offre :
- Une solution cohérente : qui intègre tous les aspects nécessaires à votre réussite.
- Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
- Un problème précis : identification des défis spécifiques auxquels vous êtes confrontés et des solutions sur mesure pour les résoudre.
- Une garantie solide de satisfaction : notre formation vous propose une solution complète pour améliorer votre entreprise.
- Assurance d’un succès durable : mise en œuvre de chaque étape par notre équipe expert qualifiés.
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Notre cabinet de recrutement :
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