Objectifs de la formation :
- Acquérir une compréhension approfondie de la gestion de la relation client (GRC) dans un contexte technique.
- Maîtriser les outils et les méthodes spécifiques à la gestion de la relation client dans les environnements techniques.
- Développer la capacité à interpréter les interactions client-technologie pour améliorer la satisfaction client.
- Utiliser les données issues des interactions client-technologie pour prendre des décisions stratégiques orientées client.
Contenu de la formation :
Module 1 : Fondements de la Gestion de la Relation Client (GRC) Technique
- Compréhension des principes fondamentaux de la GRC dans un contexte technique.
- Identification des sources de données client dans un environnement technologique.
Module 2 : Outils et Méthodes de la GRC Technique
- Utilisation des plateformes de gestion de la relation client technique.
- Méthodes d’analyse des retours clients liés à la technologie.
Module 3 : Interactions Client-Technologie
- Analyse des interactions entre les clients et la technologie.
- Gestion des retours et des problématiques techniques du point de vue de la relation client.
Module 4 : Décision Stratégique Orientée Client
- Utilisation des données client-technologie pour la planification et la gestion.
- Communication des résultats des interactions client-technologie aux parties prenantes.
Résultats attendus de la formation :
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Appliquer les principes de la GRC dans un contexte technique.
- Utiliser efficacement les outils et méthodes spécifiques à la GRC technique.
- Analyser les interactions client-technologie pour améliorer la satisfaction client.
- Prendre des décisions stratégiques basées sur les données issues des interactions client-technologie.
- Communiquer de manière pertinente les résultats des analyses de la relation client aux parties prenantes.
Point fort de la formation :
Cette formation offre la flexibilité d’un apprentissage à distance, permettant aux participants d’adapter leur rythme d’apprentissage à leurs engagements professionnels et personnels.
Un accompagnement complet pour la réussite professionnelle de nos apprenants :
- Formation de qualité : Nous offrons des formations de qualité qui préparent nos apprenants aux défis du marché du travail.
- Accompagnement personnalisé : Après nos formations, nous fournissons un accompagnement individuel pour aider nos apprenants à trouver un emploi qui correspond à leurs compétences et aspirations.
- Recommandation auprès de partenaires : Nous recommandons activement nos apprenants à nos nombreux partenaires du monde professionnel, augmentant ainsi leurs chances de décrocher un emploi.
Formation active :
- Quiz
- Exercise
- Mise en pratique
- Revenir sur un concept
- Rétroaction du cours
5 Critères de l’offre :
- Une solution cohérente : qui intègre tous les aspects nécessaires à votre réussite.
- Des résultats chiffrés : nous utilisons des indicateurs clés de performance pour vous fournir des données chiffrées sur les progrès réalisés.
- Un problème précis : identification des défis spécifiques auxquels vous êtes confrontés et des solutions sur mesure pour les résoudre.
- Une garantie solide de satisfaction : notre formation vous propose une solution complète pour améliorer votre entreprise.
- Assurance d’un succès durable : mise en œuvre de chaque étape par notre équipe expert qualifiés.
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Notre cabinet de recrutement :
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